شناخت مشتری و کاربر یکی از مهمترین کلید های رسیدن به موفقیت در کسب وکارها است.اما این موفقیت بدون شناخت وتحقیق در مورد کاربر ومشتری امکان پذیر نیست.یکی از بهترین روش ها پرسیدن سوالات درست در قالب نظرسنجی در زمان مناسب از سفر مشتری است.
برای آشنایی بیشتر با نظرسنجی با ما همراه باشید.
سوال مناسب نظرسنجی چگونه است؟
یک سوال خوب نظرسنجی این است که به شما کمک کند اطلاعات حیاتی کسب و کار در مورد مشتریان خود را بدانید٫از جمله:
- کاربران شما چه کسانی هستند؟
- چگونه محصولات خود را قیمت‌گذاری کنید؟
- چه چیزی مانع خرید مشتری از شما می‌شود؟
- چرا کاربران وب‌سایت شما را ترک می‌کنند؟
با استفاده از این اطلاعات، شما می توانید وب سایت و محصولات خود را از لحاظ تجربه کاربر بهبود ببخشید.
یک مثال از نظرسنجی که، اگر در یک صفحه وب خواسته شود، توصیه های عملی را ارائه می دهد و به شما کمک می کند تا آن را بهبود ببخشید.
چرا پرسیدن سؤالات نظرسنجی خوب مهم است؟
یک سوال نظرسنجی خوب به روشی دقیق در مرحله مناسب از سفر خریدار پرسیده می‌شود تا داده‌های محکمی درباره نیازها و انگیزه‌های مشتریان به شما بدهد. قالبی که برای نظرسنجی خود انتخاب می‌کنید (حضوری، ایمیل، روی صفحه و غیره) مهم است، اما اگر خود سؤالات بد بیان شده باشند، می‌توانید ساعت‌ها در تلاش برای رفع یک مشکلات با اهمیت کم تلف کنید و در عین حال مشکلات اصلی را نادیده بگیرید.
چگونه نظرسنجی های خود را اجرا کنیم؟
قالبی که برای نظرسنجی خود انتخاب می‌کنید به آنچه می‌خواهید برسید بستگی دارد.شما می‌توانید:
-
از یک ابزار بازخورد استفاده کنید و یک نظرسنجی وب‌سایتی راه‌اندازی کنید که هر زمان که افراد از یک صفحه خاص بازدید می‌کنند ظاهر می‌شود.
-
از ابزار نظرسنجی استفاده کنید که این نظرسنجی در زمان‌های مشخصی برای کاربر به نمایش دربیابد.
با این کار می‌توانید mail listing یا همان لیست ایمیل کاربران را بدست آورید.
همچنین با این کار می‌توانید کاربران خود را گسترش دهید.کافیست URL مورد نظر را به اشتراک بگذارید.
-
می‌توانید بصورت تلفنی نیز نظرسنجی را از کاربران انجام دهید. این کار ممکن است زمان‌بر باشد اما نتیجه خوبی برای کسب‌وکارتان خواهد داشت.
