توسعه یک محصول بدون بازخورد کاربران مانند داشتن یک رابطه بدون مکالمه است.
در حالی که روش‌های زیادی برای اطلاع از کاربران شما وجود دارد برای مثال نظرسنجی‌های آنلاین یکی از بهترین راه‌ها برای دریافت بازخورد مستقیم کاربران است.

توسعه یک محصول و بهبود تجربه کاربری (UX) یک کار ساده نیست، این بر اساس تکرار و آزمایش تغییرات کوچک، درک روانشناسی و شخصیت‌ها و طراحی و عمل به بینش از داده‌های کاربر است.

این مقاله به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید با پرسیدن سوالات مناسب، تعیین اهداف واضح و داشتن چارچوبی برای تجزیه و تحلیل نتایج، نظرسنجی‌های آنلاین را انجام دهید تا اطلاعات کاربر قابل استفاده را بدست آورید.

نظرسنجی آنلاین چیست؟

یک نظرسنجی آنلاین یک پرسشنامه مجازی است که بازخوردی در مورد تجربه کاربر با محصول یا خدمات شما ارائه می‌دهد. به طور کلی، کسب‌و‌کار‌ها از داده‌های نظرسنجی آنلاین برای موارد زیر استفاده می‌کنند:

• بهبود محصول خود
• درک هدف مخاطبان
• هدایت کاربران به محصول هدف

به طور خلاصه، نظرسنجی‌های آنلاین به شما کمک می‌کند تا کاربران خود را درک کنید. بسته به اهداف و نحوه طراحی نظرسنجی خود، از موارد زیر مطلع خواهید شد:

• آنچه کاربران دوست دارند و دوست ندارند
• آنچه آنها از محصول یا خدمات شما می‌خواهند، نیاز دارند و انتظار دارند
• اهداف و چالش‌های آنها چیست
• چگونه می‌توانید محصول خود را تغییر یا بهبود دهید تا تجربه بهتری در اختیار آنها قرار دهید

۵ مرحله برای ایجاد یک نظرسنجی آنلاین موفق

هر نظر سنجی می‌تواند مجموعه‌ای منحصر به فرد از اهداف داشته باشد اما همه نظرسنجی‌های موفق دارای یک جنبه هستند:
آنها بینش‌های کاربردی را در اختیار شما قرار می‌دهند، یعنی می‌توانید از داده‌های نظرسنجی برای شناسایی و انجام اقدامات مستقیم استفاده کنید. به کاربران در دستیابی به اهداف خود کمک کنید.

یک نظرسنجی آنلاین موفق و با کیفیت بالا ترکیبی متفکرانه از سوالات بسته، سوالات باز، حجم مناسب سوالات و موارد زیر است:

• طراحی
• استفاده به موقع
• موقعیت
• تعادل مناسب بین بدست آوردن اطلاعات کافی بدون غلبه بر پاسخ دهندگان

در اینجا پنج مرحله برای انجام یک نظرسنجی وجود دارد که به شما بینش و داده‌های کاربری را می‌دهد که تیم محصول شما می‌تواند از آنها استفاده کند:

۱. اهداف نظرسنجی آنلاین تیم محصول خود را تعیین کنید

نظرسنجی‌های آنلاین اغلب توسط تیم‌های خدمات مشتری برای بهبود تجربه مشتری استفاده می‌شود و توسط تیم‌های بازاریابی‌، برای خدمت بهتر به مخاطبان هدف خود.
تیم‌های محصول می‌توانند از نظرسنجی‌های آنلاین برای بهبود محصول و ارائه خدمات بهتر به مشتریان استفاده کنند.

از آنجا که در حال ایجاد یک نظرسنجی برای جمع آوری داده‌های کاربر قابل اجرا هستید، از هدف خود به عقب برگردید. دانستن آنچه می‌خواهید انجام دهید‌، سوالاتی را که در نظرسنجی خود می‌پرسید به شما اطلاع می‌دهد.

بسته به تمرکز یا مرحله محصول، ممکن است اهداف متفاوتی داشته باشید. مثلا:

• راه اندازی محصول
• توسعه محصول
• آزمایش کاربر (خدمات جدید، ویژگی ها، ارتقاء، ادغام و غیره)

در نظر گرفتن اهداف خاص به شما این قدرت را می‌دهد که متغیرهای خاصی را از داده‌های نظرسنجی خود تکرار کنید و نظرسنجی‌های خود را کوتاه و دقیق نگه دارید و تعداد نظرسنجی های تکمیل شده را افزایش دهید.

برای درک اهداف نظرسنجی خود، می‌توانید از خود بپرسید:

• سوالاتی که می‌خواهم به آنها پاسخ دهند یا مشکلاتی که باید برای کاربرانم حل کنم چیست؟
• چه چیزی می‌خواهم در مورد تجربه کاربر یاد بگیرم؟
• چگونه می‌خواهم از داده‌های جمع آوری شده از این نظرسنجی استفاده کنم؟

مورد سوم از اهمیت ویژه ای برخوردار است زیرا به شما کمک می‌کند بفهمید که سوالاتی که در نظرسنجی خود مطرح می‌کنید منجر به بینش عملی می‌شود یا خیر. اینطور فکر کنید هرچه اهداف شما مشخص‌تر و سوالات نظرسنجی شما مستقیم‌تر باشد، داده‌های شما قابل اجراتر خواهدبود.

 

• انتخاب کنید می‌خواهید از چه کسانی و چه زمانی نظرسنجی کنید.
• ممکن است بخواهید بسته به اهداف خود، بخش خاصی از کاربران را هدف قرار دهید.

۲. سوالات نظرسنجی خود را مطرح کنید

انواع مختلفی از سوالات نظرسنجی وجود دارد که می‌توانید در تحقیقات کاربران قرار دهید. ترکیبی از موارد زیر را امتحان کنید:

سوالات باز:

برای دریافت بازخورد درباره سایت یا محصول خود به قول خود کاربران، سوالات باز و غیر اصلی مانند “مهمترین ویژگی محصول/خدمات ما برای شما چیست؟”

سوالات بسته:

برای به دست آوردن داده‌های کمی که می‌توانید براحتی آنها را در یک نمودار یا نمودار مرتب کنید، سوالاتی بپرسید که به کاربران اجازه می‌دهد از بین تعداد محدودی گزینه‌های از پیش انتخاب شده، مانند یک نظرسنجی NPS، که ممکن است بپرسد: آیا شما محصول/خدمات ما را در مقیاس ۰ تا ۱۰ به دیگران توصیه می‌کنید؟ ”

سوالات اسمی:

سوالات اسمی مجموعه‌ای از گزینه‌های متعدد را برای پاسخگویی به مخاطب ارائه می‌دهد تا از بین آنها انتخاب شود.

سوالات مقیاس لیکرت:

این سوالات میزان موافقت کاربران با یک عبارت یا شدت واکنش آنها نسبت به چیزی را بررسی می‌کند، معمولاً در مقیاس عددی ۱-۷ یا ۱-۵.

مقیاس رتبه بندی یا سوالات:

مقیاس رتبه بندی و سوالات معمولی از این جهت شبیه سوالات مقیاس لیکرت هستند که از کاربران می‌خواهند چیزی را در مقیاس عددی امتیاز دهند. متناوبا، اینها می‌توانند سوالاتی باشند که کاربران انتخابها را به ترتیب اهمیت رتبه بندی می‌کنند مانند درخواست از آنها برای رتبه بندی ویژگی های محصول به ترتیب اولویت.

سوالات بله یا نه:

به این سوالات کاربران شما باید بله یا خیر پاسخ دهند.

نکته حرفه‌ای: سعی کنید بین سوالات بسته و باز تعادل ایجاد کنید.

سوالات بسته در هر نظرسنجی جای خود را دارند آنها می‌توانند به شما در دسته بندی داده‌ها و بررسی سریع بینش کمی کمک کنند اما داده‌ها می‌توانند گمراه کننده باشند.

سوالات باز به پاسخ دهندگان این آزادی را می‌دهد که به جای محدود کردن پاسخ‌های خود به مجموعه‌ای از انتخاب‌های از پیش انتخاب شده، با کلمات خود که به عنوان بازخورد صدای مشتری (VoC) نیز شناخته می‌شود پاسخ دهند.

به عنوان مثال، هنگام رتبه بندی در مقیاس، ‘۷’ می‌تواند برای کاربران مختلف بر اساس استانداردهای منحصر به فرد معنی متفاوتی داشته باشد. حتی ممکن است اینطور نباشد که آنها فکر می‌کنند محصول شما شایسته رتبه پایین است  شاید آنها فقط سوال یا محصول را متفاوت درک کرده‌اند.

از آنجا که رتبه بندی‌ها موضوعی ذهنی هستند‌، تفسیر آنها گاه چالش برانگیز است. در این مثال، نظرسنجی های هانتانا به شما کمک می‌ند تا مشتریان خود را با جهش منطقی بهتر درک کنید، بنابراین می‌توانید سوالات بعدی را بر اساس رتبه بندی‌های خاص ایجاد کنید.

 

۳. ابزار نظرسنجی خود را انتخاب کنید

اکنون می‌دانید که چرا کاربران خود را مورد نظرسنجی قرار می‌دهید، چه کسانی را و چه زمانی مورد بررسی قرار می‌دهید و می‌دانید که از آنها چه می‌خواهید، اما…

در واقع چگونه کاربران خود را بررسی می‌کنید؟

بسته به اهداف و مخاطبان شما، برخی از ابزارهای نظرسنجی ممکن است برای شما بهتر از دیگران کار کنند.

اگر می‌خواهید یک ابزار نظرسنجی هوشمند باشد که بر اساس وب سایت و رفتار کاربر ایجاد و هدف گذاری شود، می‌توانید از نظرسنجی هانتانا استفاده کنید.

نظرسنجی های درون وبسایت هانتانا به کاربران اجازه می‌دهد تا در وب سایت شما به سوالات پاسخ دهند و بازخورد خود را با کلمات خود ارائه دهند و می‌تواند توسط اقدامات خاصی ایجاد شود.

برای مثال:

• بلافاصله پس از بارگذاری صفحه: نظرسنجی هنگامی ظاهر می‌شود که سایت شما به طور کامل بارگیری شده و هانتانا فعال شده است.
• پس از گذشت x ثانیه ای: نظرسنجی پس از آنکه کاربر مدت زمان مشخصی (به انتخاب شما) در همان صفحه بود، آغاز می‌شود.
  قبل از اینکه کاربر صفحه را رها کند (در دسکتاپ): وقتی موس کاربر به طرف بالای مرورگر در هر جهتی حرکت می‌کند، نظرسنجی آغاز می‌شود.
• هنگامی که یک کاربر تا نصف صفحه را پیمایش می کند: زمانی که کاربر تا نیمه صفحه شما را پیمایش می‌کند، نظرسنجی شروع می‌شود.

هانتانا به شما امکان می‌دهد تا نظرسنجی‌های لینک خارجی ایجاد کنید تا بتوانید نظرسنجی های طولانی‌تر و عمیق‌تری نیز ایجاد کنید تا عمق تجربه کاربری را بیشتر بررسی کنید.

۴. نظرسنجی خود را پخش کنید

اکنون باید نظرسنجی خود را به گونه‌ای توزیع کنید که افراد بتوانند در آن شرکت کنند و داده‌های قابل اجرا را که در پی آن هستید به شما ارائه دهند.

نحوه توزیع نظرسنجی شما به اهداف شما و نوع ابزار نظرسنجی مورد استفاده شما بستگی دارد.

اگر از ابزار نظرسنجی هانتانا استفاده می‌کنید، می‌توانید نظرسنجی را در حالی که کاربران با سایت شما در حال تعامل هستند و تجربه می‌کنند، توزیع کنید و بازخورد ارزشمند و لحظه‌ای را به شما ارائه دهید، زیرا این تجربه در ذهن آنها تازه است.

برای نظرسنجی لینک خارجی، باید کمی خلاق‌تر باشید تا نظرسنجی خود را بیرون بیاورید که یکی از سخت ترین قسمت‌های انجام یک نظرسنجی است.

چگونه مردم را متقاعد کنید که در نظرسنجی شما شرکت کنند

مردم مشغول هستند و لزوماً نمی‌خواهند وقت بگذارند و نظر خود را در مورد یک محصول یا بررسی تجربیات خود را ارائه دهند.

گاهی اوقات مخاطبان شما باید متقاعد شوند که نظرسنجی شما ارزش وقت گذاشتن را دارد. اگر در نظرسنجی شما تعادل مناسب “سریع و آسان” وجود داشته باشد، مردم به هر حال می‌توانند از آن استفاده کنند.

به یاد داشته باشید که نرخ پاسخ بالا همیشه به معنی داده های با کیفیت بالا نیست، بنابراین هنگام ایجاد انگیزه مراقب باشید.

در اینجا چند روش برای متقاعد کردن کاربران برای شرکت در نظرسنجی شما وجود دارد و همچنان بازخورد قابل توجهی دریافت می‌کنید:

• پاداش پولی ارائه دهید به عنوان مثال، شرکت کنندگان هنگام شرکت در نظرسنجی شانس برنده شدن را دریافت می‌کنند.
• پاداش غیر پولی مانند کالا یا یک ماه رایگان با محصول خود ارائه دهید.

بازیابی نظرسنجی: از کاربران خود بخواهید نظرسنجی را در ازای امتیازهایی که می‌توانند برای محصول شما استفاده کنند، به اشتراک بگذارند.

۵. تجزیه و تحلیل پاسخ های نظرسنجی

تو موفق شدی! اکنون آخرین مرحله تجزیه و تحلیل پاسخ‌های نظرسنجی شما است.

بسته به ابزار نظرسنجی شما، باید بتوانید پاسخ‌ها را در یک صفحه گسترده قابل اشتراک گذاری استخراج و مرتب کنید.

ابتدا داده‌های کمی را تجزیه و تحلیل کنید، زیرا این امر به شما در درک بهتر داده‌های کیفی (سوالات باز) کمک می‌کند. به سوال اولیه خود بازگردید: چه چیزی را می‌خواهید بفهمید یا چه مشکلی را حل می‌کنید؟

تجزیه و تحلیل سوالات باز نیاز به زمان متمرکز دارد، اما فرمولی برای انجام آن وجود دارد.

• دسته بندی‌های پاسخ را مشخص کنید.
• دسته‌ها را به پاسخ‌های فردی اختصاص دهید. هر پاسخ را مرور کرده و شماره دسته را اختصاص دهید.

دسته بندی‌های خود را سازماندهی کنید. اکنون که همه دسته‌های شما دارای اعداد هستند و هر پاسخی به یکی اختصاص داده شده است، می‌توانید آنها را گروه بندی کرده و الگوها را شناسایی کنید.

به همراه داده‌های کمی خود، اکنون می‌توانید داده‌های قابل اندازه گیری خود را در نمودارها قرار دهید.

قدم بعدی را در سفر نظرسنجی خود بردارید

نظرسنجی های آنلاین برای بهبود محصول و UX شما بسیار ارزشمند است.

مراحل بالا را دنبال کنید تا بتوانید داده‌های کاربر قابل اجرا را بدست آورید که به شما کمک می‌کند تا به طور مستقیم به کاربران خود در رسیدن به اهداف خود کمک کرده و اقدامات لازم را انجام دهید.