پرسشنامه‌ها و نظرسنجی‌های کاغذی چندین سال پیش آسان‌ترین روش برای انواع تحقیقات بازار بودند؛ تا اینکه نظرسنجی آنلاین و پرسشنامه آنلاین ایجاد شد.
اشتباهات رایج در نوشتن پرسشنامه و نظرسنجی آنلاین، منجر به کاهش نرخ پاسخ‌دهی یا جمع‌آوری داده‌هایی با کیفیت پایین می‌شوند.
۷ اشتباه رایج در طراحی پرسشنامه آنلاین
۱. شخصی‌سازی نکردن فرم و پرسشنامه آنلاین
۲. به‌کاربردن طراحی و رنگ‌بندی کسل‌کننده
۳. به‌کاربردن تعداد زیاد سوال‌های پرسشنامه و نظرسنجی آنلاین
۴. انواع مختلف پرسشنامه‌ها و سوالات اشتباه و نامرتبط
۵. ایجاد سوالات با پاسخ اجباری آن هم به تعداد زیاد
۶. رها کردن کاربران بعد از پاسخ‌دهی به پرسشنامه و نظرسنجی
۷. درخواست اطلاعات غیرضروری
۱. شخصی‌سازی نکردن فرم و پرسشنامه آنلاین
اشتباه اول این می‌باشد که پرسشنامه‌ی شما انگیزه کافی برای پاسخ‌دهی را به مخاطب نمی‌دهد. شخصی‌سازی فرم و پرسشنامه برای پاسخ‌دهندگان جذاب بوده، نرخ پاسخ‌دهی را بالا می‌برد و داده با کیفیتی نیز جمع‌آوری می‌کند.
قرار دادن امتیاز ویژه برای کسانی که پرسشنامه را تکمیل می‌کنند می‌تواند عاملی برای جذابیت و افزایش بازخورد باشد.
با استفاده از نظرسنجی هانتانا میتوانید براساس پاسخ‌های کاربران، سوال‌های بعدی را تعیین کنید.
به این ترتیب، هر مخاطب به جای مشاهده کلیه سوال‌ها و رد کردن دستی سوال‌های نامرتبط، تنها بخش‌های مرتبط با خود را می‌بیند و به‌راحتی پاسخ می‌دهد.
۲. به‌کاربردن طراحی و رنگ‌بندی کسل‌کننده
اشتباه دوم این است که پرسشنامه‌ی شما کسل کننده و فاقد هویت باشد.طراحی صحیح و مناسب پرسشنامه آنلاین و نظرسنجی آنلاین به پاسخ‌دهندگان کمک می‌کند که درک بهتری از سوالات پیدا کنند.
۳. به‌کاربردن تعداد زیاد سوال‌های پرسشنامه و نظرسنجی آنلاین
نباید پرسشنامه شما طولانی باشد و زمان پاسخ‌دهی به آنها زمان زیادی ببرد.تعداد زیاد سوالات پرسشنامه و نظرسنجی آنلاین باعث می‌شود پاسخ‌دهندگان پاسخ‌دهی را رها کنند یا با دقت پایین و بدون توجه کافی به پاسخ‌دهی بپردازند.
بنابراین نه تنها تعداد پاسخ‌های جمع‌آوری‌شده کاهش می‌یابد، بلکه کیفیت داده‌ها نیز نامطلوب خواهد بود.
۴. انواع مختلف پرسشنامه‌ها و سوالات اشتباه و نامرتبط
هر سوال باید متناسب با جواب خود طراحی شود،زیرا سوال اشتباه مخاطب را سردرگم می‌کند.نوع پرسشنامه و سوالاتی که به اشتباه برای رسیدن به پاسخ انتخاب می‌کنید،باعث کاهش کیفیت داده‌ها می‌شود.
برای اجتناب از این اشتباه:
- عجله نکنید و زمان بیشتری را برای انتخاب انواع سوال صرف کنید.
- از نمونه پرسشنامه‌های آماده استفاده کنید.
- پیش از فعالسازی و ارسال پرسشنامه، آن را با عده‌ای تست کنید.
۵. ایجاد سوالات با پاسخ اجباری آن هم به تعداد زیاد
برخی سوالات مخاطب را مجبور به دادن پاسخی که دوست ندارد می‌کند.
برای اجتناب از این اشتباه ۳ راهکار وجود دارد:
- پاسخ‌دهی به هر سوال، با توجه به اهداف نظرسنجی، اجباری است یا صرفا بهتر است که پاسخ آن سوال را نیز داشته باشید. اگر حالت دوم در مورد سوال پرسشنامه صدق می‌کند، از اجباری کردن پاسخ‌دهی صرف‌نظر کنید.
- در سوال‌های چندگزینه‌ای و طیفی، گزینه نظری ندارم، سایر یا کاربرد ندارد را قرار دهید. این روش کمک می‌کند تا پاسخ‌دهندگان اگر از بین گزینه‌های پاسخ جوابی نیافتند، گزینه مناسبی را برای پاسخ‌دهی پیش‌روی خود ببینند.
- در صورت استفاده از سوالاتی که پاسخ آنها محرمانه است، برای مخاطب توضیح دهید که این اطلاعات محرمانه می‌ماند و فاش نمی‌شود.
۶. رها کردن کاربران بعد از پاسخ‌دهی به پرسشنامه و نظرسنجی
نرخ پاسخ‌دهی به پرسشنامه مهم‌ترین و ضروری‌ترین فاکتور قابل توجه است.بهتر است بعد از اینکه مخاطبانبه سوال‌های پرسشنامه پاسخ دادند، با سفارشی‌سازی صفحه تشکر، مشتری را به صفحه مورد نظر خود هدایت کنید.
این صفحه می‌تواند معرفی محصول جدید، رویداد پیش رو یا صفحه تخفیف‌های ویژه باشد.
۷. درخواست اطلاعات غیرضروری
اگر به دنبال کوتاه‌کردن زمان پاسخ‌دهی به پرسشنامه و کاهش تعداد سوال‌های پرسشنامه هستید، یکی از بهترین راه‌ها این است که سوال‌های غیرضروری نپرسید.
پرسشنامه و نظرسنجی آنلاین ابزاری ساده برای انواع تحقیقات بازار است. این ابزار مهم چنانچه استانداردهای لازم را نداشته باشد نه تنها سازمان را به سمت ارتقا پیش نمی‌برد بلکه مانعی بزرگ برای میل به اهداف خواهد شد.
