تجزیه و تحلیل رفتار کاربران در وب سایت چیست؟

دسته بندی:
آموزشهانتانا
۰

رفتار کاربر چیست؟

رفتار کاربر شامل تمام اقداماتی است که بازدیدکنندگان در یک وب سایت انجام می‌دهند: در کجا و بر روی چه چیزی کلیک می‌کنند، چگونه در یک صفحه پایین می‌روند، در کجا دچار اشتباه می‌شوند و در نهایت کجا صفحه را رها کرده و ترک می‌کنند.

پیگیری فعالیت کاربران به شما این امکان را می‌دهد که نحوه تعامل افراد با سایت شما و موانع یا مشکلاتی را که در سفر خود به عنوان مشتریان شما تجربه می‌کنند، مشاهده کنید.

تجزیه و تحلیل رفتار کاربر چیست؟

تجزیه و تحلیل رفتار کاربر روشی است برای جمع آوری، ترکیب و تجزیه و تحلیل داده‌های کمی و کیفی کاربران برای درک نحوه تعامل کاربران با یک محصول یا وب سایت و دلیل آن.

وقتی می‌خواهید به سوالات مهم تجاری مانند “چرا مردم به وب سایت من می‌آیند؟” یا “چرا آنها می‌روند؟”
تجزیه و تحلیل سنتی به تنهایی می‌تواند به شما بگوید که فعالیت کمی در حال رخ دادن است، اما نمی‌تواند هیچ یک از “چرا” ها را به شما ارائه دهد.

این همان جایی است که تجزیه و تحلیل رفتار کاربر با ابزارهایی که به شما کمک می‌کند تصویر کاملی از رفتار کاربر را بدست آورید، مطرح می‌شود:

هیت مپ

به شما نشان می‌دهد که مشتریان در کدام صفحه بیشترین زمان را می‌گذرانند و روی کجا کلیک می‌کنند، بنابراین می‌توانید ببینید کدام دکمه‌ها، (CTA) یا سایر عناصر قابل کلیک بیشترین و کمترین تعامل را دارند.

نظرسنجی‌های سایت

می‌تواند برای صفحات خاصی انجام شود و به شما کمک می‌کند تا پاسخ‌های شخصی کاربران را در مورد کارکردن و عدم کار خود جمع‌آوری کنید.

ابزارک بازخورد

مانند بازخورد ورودی به شما امکان می‌دهد در صفحات خاصی از وب سایت خود بازخورد بصری بسیار هدفمند دریافت کنید.

۴ مزیت تجزیه و تحلیل رفتار کاربران در وب سایت شما

صرف وقت و تلاش برای تجزیه و تحلیل رفتار کاربر با ردیابی وب سایت به شما کمک می‌کند تا بهترین تصمیم‌ها را برای وب سایت خود بگیرید:

  • بینش واقعی را در مورد آنچه مردم به آن علاقه دارند، یا به آن توجه می‌کنند یا نادیده می‌گیرند را بدست آورید.
  • نقاطی را که در سفر، مشتری در آن گیرکرده، دچار مشکل شده، گیج شده و ترک کرده‌اند را بیابید و رفع کنید.
  • نحوه عملکرد صفحات و بخشهای خاص را بررسی کنید.
  • درک کنید که مشتریان شما چه می‌خواهند و به آن اهمیت می‌دهند.

چگونه رفتار کاربر را در یک چارچوب سه مرحله‌ای ساده تجزیه و تحلیل کنیم؟

اکنون که می‌دانید از چه ابزارهای ردیابی وب سایت باید استفاده کنید، می‌توانید در مورد نحوه استفاده از آنها فکر کنید.

برای به دست آوردن تصویر کامل از رفتار کاربر، باید در مورد داده‌های رفتار کاربر که جمع آوری می‌کنید، استراتژی داشته باشید و از آن برای درک سه نکته کلیدی در مورد کاربران خود استفاده کنید:

  • محرک‌هایی که کاربران را به وب سایت شما می‌آورند.
  • موانعی که ممکن است سفر آنها را متوقف کرده یا آن را ترک کنند.
  • قلاب‌هایی که کاربران را متقاعد می‌کند که به مشتری شما تبدیل شوند.

این یک چارچوب ۳ مرحله‌ای است که ما در هانتانا از آن بسیار استفاده می‌کنیم و بر ترکیبی از تجزیه و تحلیل سنتی، تجزیه و تحلیل رفتار و بازخورد کاربران متکی است. اجازه دهید نحوه عملکرد آن را به شما نشان دهیم.

مرحله ۱: دریابید که چرا مردم به وب سایت شما می‌آیند

برای اینکه بدانید چرا کاربران در وهله اول به سایت شما می‌آیند، باید محرک هایی را که آنها را تشویق به بازدید از سایت می‌کند، شناسایی کنید.

 سه نوع کاربر وب سایت وجود دارد:

  • کاربرانی که فقط می‌چرخند: افرادی که فقط به اطراف خود نگاه می‌کنند و قصد خرید محصول شما را ندارند.
  • کاربران مصمم: افرادی که تنها با هدف خرید محصول شما به آنجا آمده‌اند و هرگونه مانعی که با آنها روبرو می‌شوند به پایان می‌رسند.
  • کاوشگران بلاتکلیف: افرادی که ممکن است درباره خرید یا عدم خرید از شما در حصار باشند.

بعید است که بر کاربرانی که فقط می‌چرخند پیروز شوید و کاربران مصمم تعیین شده را قبلاً تأمین کرده‌اید. کسانی که واقعاً باید بر درک و تأمین آنها تمرکز کنید، کاوشگران بلاتکلیف هستند. و برای انجام این کار، باید واقعاً بفهمید که در سر آنها چه می‌گذرد.

پس چگونه این را می‌فهمید؟ از خود آنها بپرسید.

برای یادگیری انگیزه‌های کاربران، از تجزیه و تحلیل + نظرسنجی در وب سایت استفاده کنید.

هنگامی که لیستی از محبوب ترین صفحات فرود خود را با استفاده از محصول تابلو هانتانا تهیه کردید، در مورد آنها نظرسنجی کنید.

این سوال را طوری تنظیم کنید که بدانید کاربران شما چه کسانی هستند و چرا از سایت شما بازدید می‌کنند و داده‌های روانشناسی در مورد نگرش‌ها، ارزش ها و خواسته های آنها جمع آوری کنید.

سوالات مربوطه:

  • دلیل اصلی بازدید امروز شما از وب سایت چیست؟
  • چگونه با ما آشنا شدید؟
  • چگونه خود را در یک جمله توصیف می‌کنید؟

می‌توانید از ویژگی نظرسنجی هانتانا در سایت برای سوالات به صفحه خاصی از سایت خود استفاده کنید. از داشبورد هانتانا، صفحاتی را که می‌خواهید نظرسنجی در آنها نمایش داده شود، انتخاب کنید.

هنگامی که حجم قابل توجهی از اطلاعات را جمع آوری کردید، می‌توانید از داده‌ها برای ایجاد شخصیت‌های کاربر استفاده کنید که نشان دهنده مشتریان شما باشد. یک شخصیت ساده کاربر باید به سوالات زیر پاسخ دهد:

  • شما کی هستید؟
  • هدف اصلی شما چیست؟
  • مهمترین مانع شما برای رسیدن به این هدف چیست؟

برای نتیجه‌گیری و ایجاد پروفایل کوتاه از مشتریان ایده آل خود، از پاسخ سوالاتی که پرسیده‌اید استفاده کنید، که می‌توانید از آنها برای اطلاع رسانی و بهبود تلاش‌های بازاریابی و طراحی خود استفاده کنید.

 

مرحله ۲: دریابید که چه چیزی باعث می‌شود کاربران وب سایت شما را ترک کنند

موانعی هستند که بازدیدکنندگان وب سایت را از مشتری شدن باز می‌دارد. این می‌تواند از نحوه نمایش قیمت‌ها تا جمله بندی در صفحه محصول گرفته تا شکستگی هنگام پرداخت باشد.

تجزیه و تحلیل رفتار کاربر می‌تواند به شما در درک علت خروج افراد کمک کند، بنابراین می‌توانید نشتی‌ها را متصل کرده و تبدیل‌ها را افزایش دهید.

مناطق مشکل‌دار را شناسایی کنید، سپس از نقشه های حرارتی برای بررسی استفاده کنید.
به جای انجام تجزیه و تحلیل رفتار کاربر در هر صفحه از وب سایت خود، ابتدا روی صفحات مشکل ساز تمرکز کنید.

مرحله ۳: کشف کنید چه چیزی کاربران را متقاعد می‌کند تا به مشتری تبدیل شوند

یک راه قدرتمند برای افزایش تبدیل این است که بررسی کنید چه اتفاقی می‌افتد وقتی کاربران تبدیل می‌شوند. این یکی از عوامل نادیده گرفته شده در رفتار کاربران است، زیرا وقتی همه چیز درست پیش می‌رود، ما تمایل داریم به جای اینکه از آن درس بگیریم و از آن در جای دیگری استفاده کنیم، جشن بگیریم.

بفهمید که تبدیل کاربران چه کمکی به شما می‌کند.

  • قوی‌ترین نقاط محصول یا سرویس خود را مشخص کنید، که می‌توانید بیشتر از آن محصول یا سرویس خود استفاده کنید.
  • می‌توانید بخش‌های گنگ و عناصر گیج کننده‌ی وب سایت خود را مشخص کنید، بنابراین می‌توانید آنها را بهبود ببخشید.

برای درک “قلاب”هایی که کاربران خاصی را ترغیب می‌کند تا مراحل پرداخت را تکمیل کنند، شما باید دریابید که این کاربران همه چه ویژگی مشترکی دارند. چه چیزی آنها را به وب سایت شما آورد؟ چه چیزی آنها را مجبور کرده است “موانع” ذکر شده در بالا را کنار بگذارند؟

با جمع آوری بازخورد کاربران، متوجه شوید چه چیزی درست بوده است.
در این مورد نیز موثرترین راه برای اطلاع از مشتریان، پرسیدن از آنها است. شما می‌توانید این کار را به چند روش مختلف انجام دهید:

  • یک نظرسنجی پس از خرید را در صفحه تشکر تنظیم کنید. از مشتریان بپرسید، “چه چیزی شما را متقاعد کرد که امروز ثبت نام کنید و خرید انجام دهید؟”
  • نظرسنجی‌های ایمیل را برای مشتریان ارسال کنید و از آنها در مورد خود و روند تصمیم گیری آنها سوال کنید، از جمله:
  1. چه مانعی در ذهن شما وجود داشت که شما را از استفاده سرویس و یا خرید محصول باز می‌داشت؟
  2. تجربه کلی خرید خود را چگونه ارزیابی می‌کنید؟
  3. چه چیزی مانع از تکمیل خرید شما شد؟

با افراد مصاحبه کنید. از مشتریان اختصاصی بپرسید که آیا می‌توانید با آنها تماس بگیرید و از آنها بخواهید از طریق بازرسی‌های تجربه خرید خود با شما صحبت کنند.

در حالی که ممکن است نتوانید با تعداد قابل توجهی از افراد صحبت کنید، اما باید بتوانید ویژگی‌های مشترک آنها را فقط از طریق تعداد انگشت شماری از مصاحبه‌ها تشخیص دهید.

سپس، پاسخ‌هایی را که جمع آوری کرده‌اید تجزیه و تحلیل کنید و آنها را در سایت خود پیاده کنید.

تجزیه و تحلیل رفتار کاربران در وب سایت خود را فوراً شروع کنید

در هانتانا، ما معتقدیم که وسواس زیادی بر مشتریان خود به خرج می‌دهیم. تجزیه و تحلیل رفتار کاربران را با سرویس‌های هانتانا می‌توانید انجام دهید. بهترین بخش این است که آسان است، از حریم خصوصی کاربران محافظت می کند و نتایج سریع و قابل استفاده را به شما می‌دهد.

بیشتر بخوانید: چرا باید از هانتانا استفاده کنیم؟!
۴.۳/۵ - (۳۲ امتیاز)

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

Fill out this field
Fill out this field
لطفاً یک نشانی ایمیل معتبر بنویسید.
You need to agree with the terms to proceed

پست های مرتبط

فهرست