بازخورد Feedback چیست؟
به هر نوع دریافت نظرات، انتقادات و پیشنهادات مثبت و منفی که در نتیجه موجب بهبود اوضاع موجود می‌شود. هر بازخورد حاوی اطلاعات ارزشمندی است که در تصمیمگیریهای مهم از آن‌ها استفاده می‌شود.
چرا باید بازخورد فرستاد و انتقاد شنید؟
قطعا شما هم با صندوق «انتقادات و پیشنهادات» روبرو شده‌اید.
بازخورد شکل امروزی جعبه فلزی صندوق «انتقادات و پیشنهادات» هست که شکل و شمایل دیجیتالی پیدا کرده و کاربران به سادگی و در سریع‌ترین زمان ممکن می‌توانند نظرات و پیشنهادات خودشان را به گوش شرکت مربوطه برسانند.
بازخورد اساسا زمانی رخ می‌دهد که یک عمل یا رفتار، واکنش مثبت یا منفی ایجاد کند. به طور کلی تمامی افراد از مزایای بازخورد بهره می‌برند.
انتقادات، پیشنهادات و فرصت‌های استفاده از آن بازخورد به بهبود و افزایش کارایی گروه‌های فردی، کسب و کار، واحدهای کاری، شرکت یا سازمان کمک بسیاری می‌کند که به تصمیمات آگاهانه‌تر منجرمی‌شود و نهایتا به سود کاربر مصرف‌کننده خواهد بود.
پنج دلیل اهمیت ارسال و دریافت بازخورد
بازخورد چه مثبت باشد چه منفی بسیار کمک کننده است.
بازخورد حاوی اطلاعات ارزشمندی است که در تصمیمگیریهای مهم از آن‌ها استفاده می‌شود.بهترین شرکت‌ها از دو ویژگی استفاده مفید از بازخوردها و همچنین دریافت بازخوردهای موثر برخوردارند و هر لحظه در حال بهبود اوضاع بر مبنای بازخوردها هستند.
بازخورد موثر دارای مزایای بسیاری برای ارسال کننده، دریافت کننده و سازمان‌ها است.
پنج مورد از دلایل عمده اهمیت ارسال و دریافت بازخورد:
۱- بازخورد همیشه وجود دارد.
بازخورد همیشه در اطراف ما وجود دارد. هر زمانی که با کارمندان، همکاران، فروشنده، کاربر و غیره مشغول به صحبت می‌شویم در واقع در حال تبادل بازخورد هستیم. تقریبا غیر ممکن است که در هر موضوعی فیدبک و بازخوردی وجود نداشته باشد.
۲- گوش دادن به بازخوردها سازنده است.
آنچه که برای فرد ارسال کننده مهم است، درک و دریافت صحیح نظر بوده و در مقابل، دریافت کننده نیز به دنبال استفاده از این فرصت برای بهبود اوضاع است.
۳- بازخورد باعث ایجاد انگیزه می‌شود.
با درخواست و دریافت بازخورد سازنده همه افراد انگیزه بیشتری می‌گیرند. زمانی که از کسی نظرخواهی می‌کنید، شخص روبرو احساس ارزش می‌کند.با دریافت نظرات می‌توانید انگیزه مضاعفی را به افراد ببخشید و از فرصت به وجود آمده بهترین استفاده را برای بهبود کسب و کارتان ببرید.
۴- بازخورد عملکرد را بهبود می‌دهد.
بازخورد به مجموعه کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری در جهت بهبود عملکرد گرفته شود.
۵- بازخورد ابزاری برای یادگیری بیشتر است.
زمان خود را برای درخواست بازخورد و یادگیری در رابطه با نحوه تعامل دیگران با مجموعه‌تان سرمایه گذاری کنید.
بازخوردهای ادامه‌دار برای رسیدن به اهداف، ایجاد مسیر راه و استراتژی، توسعه محصولات، بهبود سرویس‌دهی غیره اهمیت به سزایی دارد.
توجه: شما می‌توانید با استفاده از هانتانا، از کاربران خود بازخوردشان را دریافت کنید.کاربر بدون اتلاف وقت در چند ثانیه می‌تواند نظر خود را به صورت کامنت و شکل های مختلف در قالب CSAT ثبت کند.
هر بازخورد و نظرسنجی که کاربر انجام می‌دهد شما می‌تواند به صورت کامل از موقعیت جغرافیایی و مرور گر و سیستم عامل آن گزارش تهیه کرده و به صورت فایل Excel دریافت کنید.
زمانی که کاربری بازخوردی ثبت می کند ابزارک بازخورد هانتانا حین نظرسنجی اسکرین شاتی تهیه کرده و حالت کاربر در آن لحظه را به شما نشان می‌دهد.
